Mise à jour Covid-19 : Afin de protéger la santé de nos produits et de nos clients, nous prenons des précautions de sécurité supplémentaires qui peuvent retarder votre commande. Selon les commentaires de la société express, le délai d'expédition des marchandises volumineuses est prolongé à 30 jours, nous espérons que vous comprenez. En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client support@labpiecesign.com. Merci pour votre soutien et votre patience.

Comment sont déterminés les frais de port ?
Vous devez payer 19,9 $ pour une expédition inférieure à 299 $.
Vous pouvez obtenir la livraison gratuite à partir de 299 $.

Étant donné que les produits ménagers tels que les lampes et les lanternes ont des exigences élevées en matière de conditions de transport et nécessitent des outils de transport de haute qualité pour protéger les produits, le temps de transport sera plus lent que celui des objets légers ordinaires.

Mais les bonnes choses valent la peine d'attendre, non?

Nous ouvrons également la politique de livraison gratuite aux régions autres que les États-Unis.

Si le produit est tenu de payer des droits de douane lors du passage en douane, l'acheteur en assume la responsabilité.

Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles?
Nous avons de nombreuses sociétés de messagerie express coopératives, telles que DHL, EMS, FedEx, HK Post et UPS. Nous choisirons pour vous le mode de transport le plus adapté en fonction de votre pays.

Délai de livraison standard du produit (1 à 4 semaines)

Délai de livraison du produit personnalisé (5-8 semaines)

Que faire si je n'ai jamais reçu ma commande ?
Parfois, des colis peuvent se perdre pendant le transport, être livrés à une adresse incorrecte, arriver dans des colis séparés ou être laissés à un endroit différent de votre domicile.

Quand expédiez-vous ?
Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi. Si dans un entrepôt américain, votre commande sera généralement expédiée dans les 2 jours ouvrables à compter de la date de paiement. Lorsque les articles ne sont pas en stock ou doivent être importés, il y aura un délai pour votre commande. Veuillez prévoir jusqu'à 5 à 15 jours ouvrables pour la manipulation avant l'expédition de vos articles. Nous nous efforçons de fournir à nos clients le service le plus rapide et le meilleur possible, alors sachez que nous essayons de vous faire parvenir l'article le plus rapidement possible. Nous utilisons différents transporteurs pour l'expédition en fonction de l'article et de l'endroit où il est expédié.

Si votre commande a dépassé la date de livraison estimée ou a été marquée comme livrée mais introuvable, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide. Courriel : support@labpiecesign.com

Quand vais-je recevoir mon colis ?

————3-10 jours———— ————1-4 semaines————

Commande passée Commande expédiée Livrée

Retours + Annulations

Annulations
Une fois que nous recevons votre commande, nous nous mettons au travail immédiatement, il se peut donc qu'il ne soit pas possible d'annuler une commande en cours. Pour demander une annulation, veuillez contacter le service client par e-mail dans les 24 heures et nous essaierons d'arrêter ou de modifier la commande. Une fois qu'un article a été produit ou expédié, l'annulation n'est pas possible. Dans la plupart des cas, les articles personnalisés, les commandes spéciales et les articles non retournables ne peuvent pas être annulés. Les demandes d'annulation peuvent prendre plusieurs jours pour être traitées et vous recevrez un e-mail lors de la confirmation.

Retours généraux

Les articles qui nous sont retournés et qui respectent les directives suivantes seront entièrement remboursés pour le coût de la marchandise. Les frais d'expédition d'origine ne peuvent pas être remboursés.
• Retourné dans les 14 jours suivant la réception
• Les articles soldés doivent être retournés dans les 7 jours suivant la réception
• Doit être en état de revente
• Doit être exempt de rayures et/ou de défauts
• Ne doit pas avoir été installé
• Doit être dans la boîte et l'emballage d'origine du fabricant
• Ne doit pas avoir d'écriture sur l'emballage d'origine
• Il ne doit pas manquer de pièces
• Ne doit pas être une autorisation/liquidation/clôture

Tout article ne répondant pas aux critères ci-dessus sera soumis à des frais de réapprovisionnement. Les frais d'expédition d'origine ne peuvent pas être remboursés.

Dégâts

Malheureusement, les articles fragiles sont parfois endommagés lors de l'expédition. Nous comprenons également la nécessité de précommander et de planifier vos besoins de conception. Dans le cadre de ce processus, nous vous demandons d'inspecter tous les articles individuellement une fois qu'ils arrivent afin que toute réclamation pour dommages puisse être faite immédiatement. Si votre article arrive endommagé ou avec des pièces manquantes, vous devez nous en informer dans les 3 jours suivant la réception du ou des articles. Nous organiserons un remplacement rapide de l'article. Nous vous demanderons également de fournir des photos de tout produit endommagé, ainsi que l'emballage du produit. Veuillez contacter notre service client et nous nous ferons un plaisir de remplacer l'article ou d'envoyer des pièces de rechange dès que possible. Dans certains cas, il est possible de réparer les dommages et/ou les défauts avec des pièces de rechange. Lorsque tel est le cas, nous nous réservons le droit de l'utiliser comme solution.

expédition de retour

Si c'est pour des raisons de qualité, notre société est prête à supporter les frais de retour, le client n'a pas à payer

Remboursements en retard ou manquants

Les remboursements de toutes sortes sont toujours traités selon le mode de paiement d'origine et, pour le moment, nous n'avons pas la possibilité de modifier le mode de paiement.
• Il nous faut généralement jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables pour traiter un remboursement. Une fois le remboursement traité de notre côté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
• Pour les articles retournés nécessitant un remboursement, le colis doit d'abord être traité dans notre entrepôt après réception de votre colis. Il faut généralement environ 10 jours pour recevoir votre colis et gérer le remboursement.
• Tous les paiements PayPal ne peuvent être remboursés que via PayPal, tous les paiements par carte de crédit ne seront remboursés que sur la carte de crédit d'origine.
Dans le cas peu probable où vous n'auriez pas reçu d'e-mail après le délai indiqué ci-dessus, veuillez nous contacter et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@labpiecesign.com
Veuillez contacter notre service client à support@labpiecesign.com pour obtenir l'adresse de retour.

Adresse postale de retour

Bâtiment Xingye, district de Panyu, ville de Guangzhou, province du Guangdong, Chine